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电子商务创业公司的三要三不要
新蛋网中国区总裁在派代电子商务年会上，提到电子商务公司的三要三不要，对于电子商务创业公司来讲，尤其重要。当然，对其他互联网创业公司也有借鉴意义。
他提到的三要三不要包括：要快，要细，要技术；不要小看客户的投诉，不要小看每一分钱，不要轻易放弃。我的理解如下：
1.要快。决策要快、执行速度要快，电子商务首先要充分利用、依赖于互联网，而互联网的发展、变化速度是惊人的，如果慢一拍，客户就会被竞争对手抢走，市场份额也会被抢走。所以，决策要快，有了50%-70%把握，就要立即行动。
2.要细。电子商务很重要的一个工作是提升用户体验。用户体验的好坏取决于每一个细节，特别是各个流程，包括客户浏览、购物流程，包括背后的公司内部运营流程。网站的制作，细到一个button有多大才合适，一段文字用什么字体更合适，更能提高用户的转化率。推广方面，细到一句广告语如何写才能提高点击率，着陆页面包含多少信息、什么信息才最合适，等等。并且，所有这些细致的工作，最后都需要用数字来验证其结果，即对用户购买行为的转化率以及用户的重复购买率等。
3.要技术。亚马逊、新蛋的员工中，有一半的人是技术人员，为什么？因为电子商务要解决的是用互联网等技术来弥补更低价格所带来的低毛利，所以需要用技术手段来不断地提高效率、降低成本。这些技术包括ERP、CRM、供应链管理、物流管理、数据挖掘等各个环节。这些技术也最终决定一个电子商务公司能够做成的规模，如果技术跟不上，根本无法支撑一个公司面对不断增长的用户群和订单，也就无法给予客户更好的体验。
4.不要小看客户的投诉。客户的投诉，对电子商务公司的影响将比传统公司大得多，如果不及时处理，客户的负面口碑将更快地、更大范围地在互联网传播，这对电子商务公司会造成很大的损失。所以，电子商务公司，尤其要注重每个客户的投诉。
5.不要小看每一分钱。电子商务公司看似赚钱快，其实能实现盈利对很多电子商务公司是一件不容易的事，特别是对于追求一定规模上盈利的公司，比如京东商城、当当网。所以，这些公司尤其关注每一分钱的花费，包括往往占到很大比例的广告费用。如果不关注每一分钱，就不能跟踪到推广的每一个细节，就难以以不断提高广告投资回报、不断降低广告成本为重要的市场推广准则，并且将其实现
6.不要轻易放弃。借用马云的一句话，今天是残酷的，明天更残酷，后天将阳光灿烂。电子商务也是如此，未来是一片光明，就看谁能坚持到阳光普照的那一天。

English everyday:
要想成功，就要永不放弃。
You must never give up if you desire for success.
每天学一点点英文，开放心态学习西方世界。(上海天擎)